“你支付宝多少积分？”最近几天成了很多人的问候语；晒“芝麻积分”也在朋友圈刷屏。从27号开始，微博、微信朋友圈掀起一阵支付宝的“玩转圈子”狂欢。“圈子”是支付宝新上线的一个社交功能。引发网友热议，并非是新功能的特点和创新，而是“圈子”的发布规则以及出现的大尺度照片。

支付宝：“生活圈”惹争议 新功能遭质疑

引发争议最多的，是支付宝生活圈里“校园日记”、“白领日记”这两个板块。上线短短两天的时间，看过这两个圈子的支付宝用户已突破千万。不少人表示，里面的照片尺度有点大。

对此，支付宝方面回应称，如果用户在"圈子"内发布含有色情，人身攻击，广告等信息，圈子管理员有权删除其动态，并对账号做禁言，甚至拉黑。而今天，记者打开支付宝平台后发现，生活圈的功能，已经从页面上移除。

记者体验：首先打开支付宝，现在首先上已经没有圈子入口了，在搜索栏里输入白领日记和校园日记，也已经找不到入口。好在昨天晚上我已经提前加入了这两个圈子，可以看到，校园日记这个圈子已经有两千三百万浏览，里面主要是一些美女的自拍照，这位用户已经收获了两千多个赞和两百多个打赏，每个打赏0.5元，算下来这个用户发这么一个状态，能有近一百元的收入。

除了刚刚看到的校园日记，此次支付宝还推出了已经理财、育儿、跑步、健身、读书、游戏、动漫、数码、华人圈等近百个不同主题的圈子。但是，在记者的随机采访中，不少人却表示，对于这些内容并不感兴趣。

蚂蚁金服董事长彭蕾道歉：错了就是错了

对于支付宝“生活圈”引发的这一番争议。昨天（29日），支付宝的母公司，蚂蚁金服董事长彭蕾以内部信的方式作出道歉。

在这封内部信中，彭蕾也提出了对应措施：所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散；恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；团队内部讨论整顿。随后，阿里巴巴董事局主席马云也表示，阿里要学习反思和自查。

以下是彭蕾内部信全文：

错了就是错了

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中

屡挫屡试 支付宝难舍社交市场

在业内人士看来，支付宝推出生活圈，是阿里巴巴进入社交领域的又一次尝试。事实上，早在2010年微信还没上线时，阿里就推出过米聊，后来又推出过来往和钉钉，但是这几次似乎都算不上成功。那么，这一次支付宝推出的生活圈，又有什么不同？作为一个支付工具，为什么一直如此执着的要进入社交领域呢？

此次支付宝推出的圈子功能，基于实名制和大数据算法。支付宝将海量用户匹配到相应的社交圈中，不同性别、年龄、地域、身份的人可以收到不同圈子的邀请。但其中的一些圈子，只允许女性用户发帖，只有芝麻信用大于或等于750分时，才可以进行评论。

周勇：像支付宝这种社交化的所谓的一种尝试，其实是抓到了这个问题的点，因为（支付宝）有大量用户的数据，这是（支付宝）的优势，但是恰恰是竞争对手，已经把比如说像微博这种弱关系的圈子，像微信这种强关系的圈子，都已经做到极致了，（支付宝）要想切入的话，应该有一个更明确的诉求点。

专家认为，从目前来看，支付宝能不能够做成社交还难以判断。但支付宝做社交的决心不容怀疑，而动力，则是社交背后巨大的市场价值。

杨教授：那么一方面来讲，我觉得流量的入口我们能解决，我觉得会有大量的流量会涌入支付宝里面去，而且我们看到阿里巴巴围绕着支付宝，已经展开了一个非常大的生态布局，包括支付的功能，包括商圈的功能，还包括部分所谓的信誉，所有的内容都在往支付宝上植入，随着这些入口或者说，转化的越来越多样化，那我们说如果有流量的话，那么就可以给支付宝带来非常大的转换可能性。

产品设计不能围着荷尔蒙打转

和提现收费不同，支付宝“圈子”引发争议，不是“一分钱”的经济问题，而是一个产品伦理问题。长期以来，社交一直是阿里的心病。“圈子”用意很明显，用靓照为诱饵，撬动阿里社交生态，同时也进一步激活信贷业务。就商业逻辑看，如此一石多鸟似乎无可厚非，但问题在于，商业逻辑背后跟着平台伦理。

产品设计不能围着荷尔蒙打转。尽管支付宝管理员发出警告：“很遗憾那么多女孩为了打赏而不停地发着自己的照片，更令人难以启齿的是，有些女孩竟然发出尺度极大的照片”，但人们并不买账。从只有女白领、女大学生才能发照的产品设计就不难看出，平台“项庄舞剑、意在沛公”，想装无辜是不适格的。

互联网创新要有底线意识

平台有多大，责任就有多大。一年来，因为一系列医疗事件的发酵，百度竞价排名触碰了社会伦理的底线，百度作为BAT三巨头之一，也落入了互联网公司的口碑洼地。尽管人们很难和“百度”说再见，但百度美誉度折损、品牌形象掉价有目共睹。对市场上不少看起来“大而不会倒”的互联网公司来说，这不失为一个大教训。

今日的中国，各大互联网平台上已经留满国人奔忙生活的轨迹，你说它们虚拟，它们却正是生活本身。打车、吃饭、购物、社交……都离不开互联网平台，无缝衔接的场景背后，是消费数据的汇集，也是喜怒哀乐的综合。广泛的应用背后，安全问题、隐私问题都已经浮现（750的信用评分实际上就在某种程度暴露了个人的财务情况）。如果支付宝“圈子”的精准推送基于用户留在支付宝及阿里平台各种行为的“大数据”，那么在社群划分的同时或将暴露用户的行为习惯。隐私会被看见吗？生活会被窥探吗？正成为这个时代最大的隐忧。

其实，支付宝已经拥有庞大的用户资源，恰恰因为它过于强大的用户黏性，让社会对它有了更大期待。因此它必须有其应有的社会责任自觉。从这个角度来说，互联网平台要有先锋意识，也要有底线意识，懂得开发新功能，更要懂得履行自身的平台责任。以用户为中心，有所为有所不为，方能出色，方能不low。

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来源：综合央视财经、央视新闻

本文编辑：姜美羊

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来源： 搜狐  日期：2016-11-30